Политика возвратов

Последнее обновление: 19 сентября 2026 года

Настоящая Политика возвратов применяется к покупкам персонализированных цифровых песен и связанного цифрового контента, предоставляемого через pesenkaspeta.com («Сервис»).

1. Персонализированные цифровые продукты

Сервис создаёт персонализированный цифровой контент на основе информации, предоставленной покупателем, например имени получателя, повода, предпочтительного стиля, пожеланий и других личных подробностей. Приобретённый продукт может включать готовую песню, скачиваемые MP3-файлы и страницу-поздравление, которой можно поделиться.

Поскольку контент создаётся специально для конкретного заказа и может предоставляться сразу после покупки, права на возврат могут отличаться от прав, применимых к обычным неперсонализированным физическим товарам.

2. Когда возможен возврат

Возврат может быть рассмотрен, если:

• оплаченный цифровой продукт не предоставлен из-за технического сбоя;
• предоставленный продукт существенно отличается от описания приобретённого продукта;
• за один и тот же заказ произошло повторное списание;
• операция совершена без разрешения, что подлежит проверке в соответствии с применимыми платёжными правилами;
• применимое законодательство о защите прав потребителей предоставляет вам обязательное право на возврат или отказ от покупки.

3. Возвраты при изменении решения

Если применимое законодательство или условия Merchant of Record для покупателей не требуют иного, покупки персонализированного цифрового контента, как правило, не подлежат возврату после начала создания либо после предоставления, скачивания, потокового воспроизведения, получения доступа или иного использования цифрового продукта.

Предпочтение другого музыкального стиля, формулировок, звучания вокала или иных субъективных творческих характеристик само по себе не гарантирует возврат, если Сервис предоставил персонализированный цифровой продукт в соответствии с описанием.

4. Предусмотренные законом права на отказ от покупки

В зависимости от вашей страны или региона у вас могут быть предусмотренные законом права на отмену, отказ от покупки или возврат в отношении цифрового контента или цифровых услуг. В некоторых юрисдикциях эти права могут ограничиваться или прекращаться после вашего явного запроса на немедленное исполнение и начала предоставления, скачивания, потокового воспроизведения или иного использования цифрового контента.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает права потребителя, от которых нельзя отказаться по закону. Если применимое законодательство или условия Merchant of Record для покупателей предоставляют более широкую защиту, чем настоящая Политика, применяется такая более широкая защита.

5. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами по адресу mail@pesenkaspeta.com. Укажите:

• адрес электронной почты, использованный для покупки;
• идентификатор заказа или операции, если он доступен;
• дату покупки;
• краткое описание проблемы.

Мы можем запросить дополнительную информацию для идентификации операции или рассмотрения запроса. Если платёж обрабатывался Merchant of Record, сам возврат осуществляется через него, а не выплачивается нами напрямую.

6. Обработка возврата

Одобренные возвраты обычно направляются на исходный способ оплаты. Срок поступления возвращённой суммы зависит от способа оплаты, финансовой организации и процедур обработки Merchant of Record.

При полном возврате доступ к соответствующему цифровому продукту может быть отключён или отозван, если это технически возможно.

7. Мошенничество, злоупотребления и оспаривание платежей

В возврате может быть отказано при наличии разумных доказательств мошенничества, злоупотребления возвратами, манипуляций или повторного неправомерного использования Сервиса, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону.

Если вы считаете операцию ошибочной, свяжитесь с нами до инициирования возврата через банк (chargeback), чтобы мы могли разобраться в ситуации. Это не ограничивает ваши законные права оспаривать платёж через банк или платёжного провайдера.

8. Взаимоотношения с Merchant of Record

Для операций через уполномоченного Merchant of Record он выступает юридическим продавцом для целей оплаты и отвечает за обработку операций, применимые косвенные налоги, чеки или счета и осуществление одобренных возвратов в соответствии со своими условиями для покупателей и применимым законодательством.

Мы продолжаем отвечать за предоставление и поддержку персонализированного цифрового контента, предлагаемого через Сервис.

9. Контакты

Поставщик услуг: Vladimir Vul
Электронная почта: mail@pesenkaspeta.com
Сайт: https://pesenkaspeta.com/